Позвольте себе отдохнуть и сэкономить время для решения более важных задач - предлагает сеть супермаркетов «SPAR» и приглашает выбрать и заказать качественные и свежие товары в своем интернет-магазине.
Крупнейший в Калининградской области продовольственный ритейлер «SPAR» создал собственный онлайн-магазин с возможностью заказа товаров на дом. Теперь жители Калининграда, а в скором будущем и Светлогорска, Пионерского и Зеленоградска, могут оформить доставку на сайте zakaz.spar-kaliningrad.ru.
Как это происходит, что необходимо знать тому, кто решил воспользоваться услугой читателям портала Caravan.su рассказал руководитель отдела CRM и программы лояльности «Клуб друзей» Дмитрий САЛАБАЕВ.
- Главное преимущество нашего сервиса - это огромная экономия времени.
Можно спокойно без суеты выбрать нужный товар. Удобный поиск, доступная дополнительная информация по интересующему вас товару, акции, новинки. Ну, и дополнительное преимущество: это не менее выгодно, чем в магазине, так как доступны все виды товаров, в том числе, акционные.
- Если покупка не первая, можно быстро сделать выбор товара из своих прежних покупок и избранных товаров. Также не стоит забывать и о транспортных расходах, пробках и прочих неудобствах. Например, сейчас, в сезон пандемии, крайне нежелательно посещать места скопления людей и тем более брать с собой в супермаркеты детей.
- И что не менее важно - не нужно тащить тяжелые сумки по городу - все привозят прямо к двери квартиры. А время, которое обычно уходит на закупки, продуктивнее потратить на общение с близкими, отдых или любимое хобби. То есть такой сервис может пригодиться всем, кто хочет сэкономить время, деньги и силы, чтобы потратить их на что-то более важное.
Корр.: - Большинство покупателей - консервативны. И это нормально - мы все привыкли годами ходить за продуктами в магазин, так, что порой сложно решиться на что-то новое. Кого-то пугает, что привезут просроченный товар, кого-то - что вовсе не довезут, кого-то - платная доставка, а кто-то просто привык и не хочет даже пробовать.
Дмитрий САЛАБАЕВ: - Свежесть и качество продуктов мы гарантируем тем, что продукция отгружается непосредственно из наших магазинов и по инструкции в интернет-заказ отбирается товар с самыми свежими сроками годности. Пакеты с собранным товаром в интернет-магазине пломбируются лентой сохранности.
- Поэтому мы уверены, что стоит один раз заказать продукты в интернет-магазине «SPAR» и вы оцените удобства и преимущества такого вида покупок.
- Ну и, наконец, мы максимально преследуем клиентоориентированность. Уровень сервиса в обычном магазине должен быть высоким – покупателю должно быть удобно, приятно и позитивно совершать покупки в любом из наших магазинов. Но в интернет-магазине планка еще выше. Понимаем, что многие опасаются покупать продовольственные товары в Интернете. В первую очередь потому, что люди думают: «Никто не выберет продукты лучше, чем я сам».
- В нашей компании для решения этой проблемы существуют специально обученные люди - сборщики. Они руководствуются четкими инструкциями касательно того, какие продукты (с каким сроком годности, визуальными характеристиками, формой упаковки) допускаются для отправки. Это с одной стороны.
- С другой – это такие же только более продвинутые покупатели, прошедшие специальное обучение, которые выбирают товар, как если бы для себя, но даже лучше. Мы отлично понимаем, что в случае, если наш клиент получит некачественный товар, пострадает наша репутация. А мы ею дорожим.
- Мы хотим помочь калининградцам узнать что такое интернет-магазин продуктов «SPAR». Сделайте первую покупку, а дальше решайте - ваше это или нет.
Корр.: - И как это сделать?
Д. САЛАБАЕВ: - Если в вашем мобильном телефоне установлено приложение «Клуба друзей», то здесь все просто. В нем есть раздел «Заказать товар». На главном экране висит банер «Покупаем в интернет-магазине «СПАР». Один клик, одно нажатие на экран и для вас открывается мобильная версия сайта.
- Другой вариант – через поисковую систему. Вводите, к примеру, «Доставка Спар» и получите ссылку на наш интернет-магазин. Либо: zakaz.spar-kaliningrad.ru и по ней так же переходите на сайт интернет-магазина. Затем нужно пройти несложную регистрацию: ввести номер своего мобильного телефона и получить смс-сообщение с кодом.
- К слову. Если Карта друга есть, но она не зарегистрирована, то советую сделать это. Карта удобна не только для совершения онлайн-покупок. Зарегистрированная карта дает очень много преимуществ. В частности, можно списывать бонусы, которые на ней накапливаются. В скором времени мы начнем формировать персональные предложения для участников программы. Или, скажем, потерянный кошелек, в котором есть такая карта, проще вернуть владельцу. А такое бывает у нас очень часто.
- Если карты нет, то это не значит, что вам недоступна услуга онлайн-заказа. Регистрация в интернет-магазине подразумевает и регистрацию в программе лояльности, и выпуск виртуальной карты, на которую за каждую покупку начисляются бонусы, и ими так же можно воспользоваться.
- Итак, после того, как вы выбрали интересующие вас товары, перешли в «корзину», ввели (если есть) промо-код, вы приступаете к оформлению заказа. Сюда входит ввод личных данных (если заполнен «Профиль», то они подтягиваются автоматически), адрес электронной почты, куда будут приходить уведомления о движении заказа, и адрес доставки заказа.
- Если заказ не первый, то и эти сведения заполнять не надо, они сохраняются автоматически. Но их можно изменить и из этого следует еще одно удобство интернет-магазина: заказ можно сделать для родителей и тогда доставка будет осуществляться на их адрес.
- Помимо места доставки, вы должны выбрать дату и время. Заказать можно на сегодня и еще на три дня вперед. Выберите один из шести временных промежутков (слотов). Каждый из них составляет два часа, начиная с 10.00 и до 22.00. Курьер приедет в строго указанный вами промежуток времени.
- Для первого заказа покупатель может воспользоваться одним из промо-кодов: для держателя карты «Клуба друзей» дает право на бесплатную доставку. Второй промо-код дает скидку 10 % на заказ. У покупателя есть возможность выбрать. Это делает покупку еще выгоднее. У нас работает система поощрения постоянных заказчиков, а так же активных участников соцсетей, где у нас проводятся различные конкурсы.
- Минимальная сумма заказа – 2000 рублей. Доставка осуществляется пока в пределах Калининграда и ближайшего пригорода, ежедневно с 10.00 до 22.00 в удобное для клиента время.
- Если вы оформляете заказ в формате «сегодня на сегодня», то это необходимо сделать до 18.00.
- На все интересующие вас дополнительные вопросы можно получить ответ в соответствующем разделе на сайте, или набрать номер телефона «Горячей линии» - 31-21-99 (многоканальный). Можно воспользоваться адресом электронной почты: help@tds-group.ru.
- Во время комплектования заказа может оказаться так, что товара на полках осталось меньше, чем вам необходимо, либо заканчивается срок годности, уже не действует акция, или его попросту раскупили. В таком случае сборщик обязательно свяжется с вами и предложит замену. Если вы что-то забыли или возник любой другой вопрос, то можно связаться по многоканальному телефону 31-21-99 с оператором «Горячей линии» и согласовать любой вопрос, например, попросить внести товар в список покупок.
- Для заказа доступны не только продукты питания, но и бытовая химия, детские товары, товары для дома и многое другое – всего около 6 000 наименований. Мы постоянно работаем с ассортиментом, обновляем его, вводим новинки, производим ротацию менее востребованных товаров и стремимся к тому, чтобы количество товаров росло. К слову, мы начинали с 2000 позиций.
- Прежде чем попасть в корзину, все продукты тщательно проверяются профессиональными сборщиками (оценивается срок годности, товарный вид и целостность упаковки). Все пакеты у нас имеют ленту сохранности, соблюдаются правила товарного соседства. Покупки правильно и бережно упаковываются и аккуратно доставляются прямо до квартиры заказчика.
- Сейчас актуальна бесконтактная доставка. Это значит, что курьер оставляет ваш заказ под дверью, сам отходит на безопасное расстояние и звонит вам по телефону, чтобы сообщить о том, что приехал. Удобно для тех, кто опасается вирусов. И сборщики, и курьеры работают со средствами и в средствах индивидуальной защиты.
- Стоимость доставки в пределах окружной дороги – 140 рублей, на остальную территорию, где действует наша услуга – 160 рублей.
- Как я уже сказал выше, пока мы работаем только с жителями Калининграда и пригорода. Но уже очень скоро эта услуга будет доступна жителям Зеленоградска, Светлогорска и Пионерского.
Корр.: - Понятно, что вы только в начале пути и неприятных моментов не избежать. Как вы работает с претензиями?
Д. САЛАБАЕВ: - Мы стремимся к тому, чтобы минимизировать подобные ситуации. И делаем все от нас зависящее, чтобы нашим покупателям было максимально удобно и комфортно делать покупки.
- Недоразумения разбираются в индивидуально, и если претензии покупателя обоснованы, то возможны несколько вариантов разрешения неприятной ситуации. Если ошибка с нашей стороны, то мы возмещаем покупателю стоимость товара путем возврата денег на карту. Вероятнее всего от нас обязательно последуют извинения либо в виде промо-кода на следующую покупку, либо начисления бонусов на карту.
- Я еще раз приглашаю всех в наш интернет-магазин «SPAR», где все продукты только высококачественные и по конкурентоспособным ценам. Вы можете наслаждаться быстрой обработкой заказа и выбрать наилучшее для вас время доставки.
- Вы также можете воспользоваться нашими знаниями и опытом, когда они вам понадобятся. Наши постоянные клиенты получают привлекательные скидки. Узнайте, какие еще преимущества ждут вас на официальном сайте www.spar-kaliningrad.ru и на наших страницах в соцсетях.
Мария МЕДВЕДЕВА
